Desconectando un enrutador de la toma de pared

Lo que estás esperando puede ser dos cosas. Una es que el ISP "libere" su dirección IP dinámica, y después de "x" minutos, cuando se vuelva a encender, la MRC (combinación de módem / enrutador) se volverá a asignar una dirección IP a su dirección MAC.

La otra razón es permitir que un condensador interno se descargue completamente para permitir que se borre la memoria volátil que contiene el caché. Borrar este caché a menudo puede "resolver" el problema.

Algunos dispositivos no se apagan completamente cuando los apagas, simplemente entran en un estado de espera de bajo consumo. Al desenchufarlo, se asegura de que se cierre por completo y que tenga que pasar por una secuencia de reinicio completa. Los 5 minutos son una combinación de permitir que la fuente de alimentación interna se descargue completamente y que el enlace a los equipos de su ISP se caiga. Ese tiempo permite que el equipo remoto se dé cuenta de que la señal en su extremo realmente ha caído en lugar de ser una falla temporal. Eso elimina cualquier estado retenido y obliga a una renegociación total cuando su enrutador se vuelve a conectar.

Si tiene un interruptor de encendido / apagado 'duro', esto debería tener el mismo efecto que tirar del enchufe. Pero muchos de los dispositivos hoy en día tienen un interruptor de "software administrado", que por supuesto es inútil cuando se quiere forzar un restablecimiento completo del software.

Los 5 minutos son para asegurarse de que el dispositivo realmente haya perdido su poder. Una unidad de fuente de alimentación, especialmente una de modo conmutado, puede tener una cantidad decente de energía almacenada. Puede que no sea suficiente para alimentar el dispositivo de una manera adecuada, pero puede ser suficiente (por algún tiempo) para mantener el dispositivo en un estado de mitad de alimentación, en el que volver a encenderlo no significaría un reinicio completo.

Al final, ambas instrucciones son para asegurarse de que el dispositivo se reinicie por completo.

Creo que la verdadera respuesta aquí no es solo técnica, sino también el simple hecho de que las personas son idiotas . Especialmente aquellos que terminan llamando a soporte técnico para problemas de enrutador. Eso es un hecho triste, pero lamentablemente es el caso. Los agentes de soporte allí reciben el tipo de llamadas donde las personas preguntan por qué su dispositivo no funciona y se les dice que necesitan conectarlo a un enchufe de alimentación.

Entonces, al decirle a la gente que simplemente desenchufe el enrutador, evitará cualquier tipo de idiotez, como tirar del cable de red, usando el botón de reinicio, etc.

Además, muchos enrutadores ni siquiera tienen un interruptor de alimentación (ni siquiera uno que simplemente los envía a un estado similar a hibernación). Así que para el usuario promedio, "desenchúfelo de la toma de corriente" es más fácil de entender que "apagarlo", que probablemente sería seguido por un "¿cómo? ¡No hay un interruptor de apagado!" .

Sospecho que la directiva "desenchúfelo durante 5 minutos" se da por varias razones.

1. Muchos enrutadores y dispositivos similares no tienen un interruptor de alimentación & Si lo hacen, como se indicó anteriormente, es posible que no elimine completamente la alimentación del dispositivo. Dado que el soporte técnico, especialmente para un ISP, no puede estar seguro de los detalles de cada dispositivo del cliente, por lo tanto, el consejo es desconectarlo.

2. En cuanto al intervalo de tiempo muerto de 5 minutos, es probable que haya varias cosas. Primero, el dispositivo debe estar apagado el tiempo suficiente para que los circuitos internos se agoten y, por lo tanto, se borre la memoria caché, etc. En segundo lugar, como se indicó anteriormente, es probable que se necesiten segundos en lugar de minutos. Pero ... Al usar el consejo de 5 minutos, el soporte técnico puede tener cierto grado de confianza de que si el cliente espera solo una fracción del intervalo, será lo suficientemente largo para hacer el trabajo.

3. No iré tan lejos como para decir que los usuarios son idiotas, pero he sido testigo de que las personas (que de otra manera pueden funcionar y operar en su vida diaria) se quedan completamente en blanco cuando se les indica que conecten / desconecten un cable de alimentación para equipos informáticos. Es como si supieran cómo se ve el cable de alimentación de su nevera / tostadora / lámpara, pero cuando se agrega la palabra computadora, se convierte en un misterio.

Hace años trabajé en el soporte de ISP para una variedad de proveedores nacionales e internacionales. Responder a esta pregunta es tanto sobre el entorno del centro de llamadas (y generalmente la externalización) como por las razones técnicas.

Razones técnicas

El enrutador que le proporciona su ISP (a menudo de forma gratuita) se selecciona en función del costo y no de la confiabilidad ...

• La memoria no es una comprobación / corrección de errores, por lo que se pueden producir fallos ocasionales.
• El firmware del fabricante más barato probablemente está escrito por el personal más barato, es probable que no se limpie solo y se quede sin recursos.
• El DSLAM (o su equivalente) suele ser horrible por la misma razón que el enrutador gratuito y un poco de tiempo de inactividad le da suficiente tiempo para saber que la conexión se ha ido, en lugar de solo una interrupción. Eso garantiza que se renegocie la capa ATM, PPPoE / PPPoA, DHCP y todo lo que pueda ser necesario dependiendo de la configuración del proveedor.

Todos estos se solucionan rápidamente mediante un ciclo de alimentación con un breve retraso. Técnicamente, ese retraso sería del orden de unos pocos segundos, pero hay más que eso ...

Razones de la persona que llama

No todos los que llaman son estúpidos ...

• Algunos llaman para preguntar si es el culpable de ellos o el ISP tanto como cualquier otra cosa y para registrar su descontento.
• Algunos carecen de la confianza de saber si está bien apagar y encender el enrutador, eso no es una estupidez. Me falta la confianza para ir a paracaidismo en tándem y eso es simplemente caminar / saltar por una puerta.
• Algunos olvidan que el enrutador está ahí. Se encuentra en un rincón fuera de la vista parpadeando en silencio y, por lo general, "simplemente funciona".
• Algunos no pueden juzgar los 30 segundos que son más que suficientes para descargar los condensadores, por lo que es mejor sobreestimar el tiempo que se necesita menos que subestimar. 30 segundos de silencio en una conversación telefónica se sienten eternos.

Razones comerciales

Los centros de llamadas subcontratados para este tipo de trabajo generalmente se pagan por llamada , mientras que el personal recibe una miseria y es tratado como escoria. Sugerir un reinicio con espera es rentable porque es: -

• Lo más probable es que solucione el problema (¡realmente lo es!)
• Fácil de explicar para los "técnicos" a los clientes.
• Hace que una persona que llama salga de la línea rápidamente (lo que permite que los "técnicos" reciban más llamadas por hora, ya que no tienen que esperar).
• Si tienen que volver a llamar a la cola, el centro de llamadas puede obtener tarifas de terminación.
• Muchos contratos tienen la estipulación de que si la persona que llama devuelve la llamada dentro de un cierto tiempo, contará como una continuación la misma llamada. Esta es también una buena razón por la que puede encontrar 5 minutos como un valor común.

TL;DR

El ciclo de alimentación se trata tanto de dar a los equipos de red la oportunidad de reiniciarse como del enrutador (equipo del cliente / local), pero cinco minutos es un valor impulsado por la empresa.

"techs" es un término que necesita comillas invertidas, ya que podría capacitar a cualquiera que sea educado y hable el idioma para hacer el trabajo porque nunca encendió una computadora en 5 días. Rara vez son técnicos de ninguna manera y la cortesía (como la capacidad de hablar el idioma) a menudo se considera opcional para ahorrar costos.