Lo más probable es que sea un mal diseño, no algo defectuoso allí; Sin embargo, por supuesto, la calidad del montaje es importante y alguien que ensambla el dispositivo debe tener las habilidades y la capacitación suficientes, de lo contrario puede suceder algo así. Pero a mi entender, está fuera de tu control / influencia y tu conocimiento.
Estoy de acuerdo con Christopher Estep en el lugar de trabajo SE en que no debe tomar la iniciativa por la que no está calificado y cargado formalmente. Si algo sale mal, usted será el chivo expiatorio potencial y puede haber un riesgo incluso de ser forzado a ir a la cárcel.
Lo que debe saber sobre su nivel técnico es ingress-protection . Los dispositivos deben estar certificados para funcionar en condiciones específicas (por ejemplo, al aire libre, ambientes de humedad, bajo lluvia, etc.). Probablemente, los dispositivos de los que habla deben tener una protección internacional (IP) (IP) mucho más alta que las operadas dentro de los edificios y el dispositivo debería haber sido certificado y tener una marca IP adecuada en él.
Si un dispositivo sorprende a las personas en un entorno específico, esto plantea las siguientes preguntas:
- ¿El dispositivo fue certificado para operar en estas condiciones?
- ¿Se desarrolló el dispositivo para funcionar en estas condiciones?
Estas NO son sus preguntas, sino su administración .
Lo primero que debe hacer cuando se percate de este riesgo para la salud del cliente es informar a su jefe en writing para que él / ella pueda entonces estará a cargo de la resolución de problemas a menos que él / ella le ordenará que lo arregle (y luego decidirá si está lo suficientemente calificado para solucionarlo).
Más de silbatos depende de ti. Sin embargo, debe saber que puede perder su trabajo y poner en riesgo su empleo futuro. Sin embargo, si haces todo por proceso, puedes ser considerado como un héroe.
Entonces:
- Informe a su jefe, si no hay una reacción adecuada (desde su punto de vista), entonces;
- informar al jefe de su jefe, si no hay reacción, entonces;
- diríjase a las personas ejecutivas responsables de ventas y legal (legal es importante, porque si alguien se sorprende, habrá una demanda o incluso una acción penal contra la compañía), si no hay reacción, entonces;
- vas a las autoridades.
Todo esto debe hacerse por escrito, en papel o por correo electrónico, y debe recibir una respuesta por escrito cuando sea posible.
En la conclusión: la seguridad eléctrica / electrónica es una materia que se imparte en instituciones educativas, y un curso dura bastante tiempo. Me temo que, si bien puede tener una idea de lo que está mal con el dispositivo, difícilmente estará calificado para solucionarlo.
Pero hay un lado bueno de toda esta historia. Si está tan molesto por este caso, tome estas clases de seguridad; quién sabe, quizás te conviertas en un gran experto en ello.
P.S .: Te contaré una historia relacionada con la tuya. A principios de la década de 2000, estaba trabajando para HP, y su personal de campo identificó que había una posibilidad de descarga eléctrica desde dispositivos llamados PDU (unidad de distribución de energía) en los racks. HP invirtió en la investigación y solución de este problema e invirtió en su organización de servicios para reemplazar todas las PDU en el campo en todo el mundo. Cada ingeniero recibió un detector de fase muy sensible para identificar los dispositivos defectuosos para identificar la PDU que ya falló y protect self mientras trabajaba en el sistema. Por lo tanto, en general, tener este problema descubierto internamente y reparado tiene muchos aspectos positivos (1) no habrá clientes molestos ni juicios relacionados con este problema; (2) no habrá daños en la marca del fabricante ni en la marca de la organización de servicio; (3) la organización de servicios tendrá fondos adicionales para solucionar el problema.
P.P.S .: Probablemente encontrará buenos consejos técnicos de otras respuestas. Tenga en cuenta que, si decide implementarlos, usted será el responsable final de las consecuencias , no la persona que respondió. Por eso me abstuve deliberadamente de considerar su situación desde un punto de vista técnico sin la información técnica precisa proporcionada.
