Una hipótesis es la siguiente serie de eventos:
(1) Una línea en el lado primario del transformador falla a tierra (neutral) como usted describe.
(2) Sin embargo, debido a la impedancia neutra (o un problema con el neutro), la corriente de falla aumenta el potencial neutro en varios miles de voltios.
(3) El neutro de la utilidad del lado primario generalmente está conectado a una varilla de conexión a tierra en el polo, y también a la toma central del secundario para el servicio de fase dividida (120/240 VCA). Usted menciona un servicio de línea a línea, lo que implica que ningún conductor neutral (o conductor a tierra) corre hacia la casa. No estoy familiarizado con esa configuración, pero asumiré que no hay un neutral que vaya a la casa.
(4) Con el neutro de la utilidad conectado a la toma central secundaria, el voltaje en modo común de la secundaria ahora aumenta en varios miles de voltios durante la falla.
(5) En algún punto de la entrada de servicio o del cableado de las instalaciones, el alto voltaje en modo común de los conductores de servicio se extiende hacia un recinto conectado a tierra u otro conductor conectado a tierra. La corriente de falla de este arco quema los cables de servicio y daña el equipo.
(6) Si las líneas de suministro en su casa se arquearon antes de las de su vecino, sus vecinos podrían haberse salvado de cualquier daño.